La Compagnia e i suoi Agenti si impegnano a dare centralità al dialogo con il Cliente e a lavorare per un continuo, percepibile miglioramento della qualità e del servizio. Dialoga con noi, per comunicarci le tue opinioni e i tuoi suggerimenti.

Tutti i nostri Clienti sono consultati regolarmente attraverso interviste telefoniche sulla qualità dei servizi e dei prodotti. Non si tratta di una semplice "ricerca di mercato", bensì di un dialogo sistematico, rivolto al 100% dei Clienti e i cui risultati sono immediatamente presi in esame per le opportune azioni di correzione e miglioramento.

I sondaggi e le interviste si svolgono dopo i principali momenti di contatto tra il Cliente e la Compagnia con la sua Rete di Agenzie, nella fattispecie successivamente alla sottoscrizione di una nuova polizza o in seguito alla liquidazione di un sinistro. I risultati vengono resi pubblici e aggiornati su base periodica:

Sondaggi effettuati nel periodo:giugno 09 -maggio 10

Come si svolge il sondaggio

• Tutti i Clienti che abbiano sottoscritto una nuova polizza assicurativa, o abbiano ottenuto una liquidazione di sinistro, vengono contattati entro 30 giorni dall'evento per una breve intervista telefonica.
• L'intervista si svolge nelle ore serali dei giorni feriali, entro e non oltre le 20:30.
• La durata massima dell'intervista è 4 minuti, e attiene a una valutazione sulla qualità dei servizi ricevuti.
• Le testimonianze sono raccolte nel rispetto della normativa sulla privacy.
• I risultati delle interviste sono analizzati e resi pubblici su internet con regolare aggiornamento.
• L'intervista non contiene alcuna proposta di acquisto, è assolutamente facoltativa, e non genera alcuna obbligazione per il Cliente.

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